Adatvédelmi tájékoztató

A BMW Márkaszerviz Adatvédelmi Tájékoztatója – Magyarország

Az Adatkezelő

Az Angyalosi Autóház Kft., székhelye: 8800 Nagykanizsa, Teleki u. 21. (a „Márkaszerviz”) az Önre vonatkozó személyes adatok kezelője.

A Márkaszerviz nem része a BMW Groupnak, hanem független vállalkozás, de a BMW Service jelzést használva működik, és jogosult BMW járműveket szervizelni. Az Önre vonatkozó személyes adatoknak a BMW Vertriebs GmbH Magyarországi Fióktelepe általi kezeléséről ezen BMW Group Adatvédelmi Szabályzatában tájékozódhat.

Hogyan gyűjtjük az Önre vonatkozó személyes adatokat?

A Márkaszerviz többek között az alábbi esetekben kezel Önre vonatkozó személyes adatokat:

  • Ha Ön közvetlenül, pl. a Márkaszerviz weboldalán keresztül felkeres bennünket, hogy a BMW termékeiről és szolgáltatásairól tájékozódjon.
  • Ha terméket vagy szolgáltatást vásárol tőlünk.
  • Ha marketingkampányunkra reagál pl. kitölt egy válaszlapot vagy a weboldalunkon adatot ad meg.
  • Ha a személyes adatait a BMW Group vállalatok vagy egyéb harmadik fél adja át számunkra.
  • Ha egyéb üzleti partnerek az Önre vonatkozó személyes adatokat engedélyezett módon továbbítják részünkre.
  • Ha személyes adatait más forrásokból szereztük (pl. adatbázissal üzletszerűen márkakereskedő ügynököktől).

Ha más nevében ad meg adatot, akkor köteles biztosítani, hogy az adatátadás előtt a jelen Adatvédelmi Tájékoztatót nekik átadja. Ha még nem töltötte be a 16. életévét, akkor kérjük, hogy ne adjon meg magáról semmilyen adatot kivéve, ha ehhez szülőjének vagy gondviselőjének az engedélyével rendelkezik.

Kérjük, hogy segítsen adatait naprakészen tartani, és tájékoztasson bennünket, ha az elérhetősége vagy kapcsolattartási preferenciái változnának.

Milyen információkat gyűjthetünk Önről?

Önre vonatkozóan az alábbi típusú adatokat gyűjthetjük:

Elérhetőségek
  • név
  • megszólítás
  • monogram
  • lakcím
  • telefonszám
  • emailcím
  • faxszám
Személyes adatok
  • születési idő
  • családi állapot
  • jogosítvány (típusa)
  • foglalkozás
  • tesztvezetés
  • hobbik
  • előnyben részesített fizetési mód
  • előnyben részesített kapcsolattartási mód
  • alvázszám
  • cégnév
Érdeklődési kör
  • az érdeklődési körére vonatkozó információk, köztük az a gépjárműtípus, amely iránt érdeklődik
Értékesítési és Szervizelési Információk
  • a vásárlásokhoz kapcsolódó információk, többek között ügyfélazonosító és szerződésszám, és az a tény, hogy finanszírozási opciót kért, támogatás és szerviz, ideértve a panaszokat és követeléseket.
Ügyfélmúltra vonatkozó információk
  • az ügyfélelégedettség mértéke (és a selfcare platformról származó további információk)
  • az Önnek adott ajánlatok
  • a gépkocsivásárlás adatai, többek között a modell, konfiguráció, a vásárlás időpontja, a regisztráció dátuma, rendszám, a megrendelés időpontja, a leszállítás időpontja, a gépjármű tulajdonosa, listaár, garanciális információk, maradványérték, a biztosításhoz kapcsolódó opcionális információk (pl. a háztartásban lévő gépjárművek, mobilitási szolgáltatások igénybevétele), alkatrészek, kiegészítők és BMW Lifestyle termékek vásárlására vonatkozó részletek
  • a Márkakereskedőnél tett látogatások során gyűjtött adatok (pl. kérések, konzultációkra vonatkozó információk, felelős értékesítési tanácsadó, szervizmúlt) kampánytörténet / kampányokra adott válaszok
  • eddigi panaszok
  • szervizmúlt
Eszközök és Szolgáltatások Használata
  • hogyan használja eszközeit (mobilját vagy járművét) és az eszközén elérhető szolgáltatásokat.
Jármű Konfigurációs Adatai
  • (az alvázszámmal azonosított) járművének jellemzőire és jelenlegi beállításaira vonatkozó információk.
Jármű Műszaki Adatai
  • a járműben lévő motor és rendszerek korábbi vagy jelenlegi teljesítményére vonatkozó adatok
  • a tank telítettségi szintje
  • fennmaradó (futás) teljesítmény
  • valós idejű forgalominformációs (RTTI) adatok (bemeneti navigációs adatok)
  • külső hőmérséklet
  • megtett kilométerek száma
  • átlagsebesség
Jármű / Eszköz Helyzetadatai
  • járművének vagy mobileszközének helye.

Hogyan használhatjuk fel a személyes adatait?

Az uniós adatvédelmi jogszabályok alapján a személyes adatok több jogalap közül egy jogalap alapján használhatók fel, és a jelen szabályzatban kötelesek vagyunk meghatározni az egyes adatfelhasználási módok jogalapját. A jogalapokhoz fűzött magyarázat a weboldal alján található. Az Önre vonatkozó információk felhasználása alapjául szolgáló jogalapot a felhasználási mód mellett tüntettük fel.

Ügyféltámogatás és marketing – megkeresések megválaszolása, hírek és ajánlatok küldése az Ön számára

A Márkaszerviz [az Elérhetőségeket, Személyes Adatokat és Érdeklődési Kört, az Ügyfélmúltjára vonatkozó és a Weboldal és Tájékoztatások igénybevételi adatait] gyűjti, és [az Értékesítésre és Szolgáltatásokra vonatkozó információkat, a Jármű Konfigurációs Adatait és a Jármű Műszaki Információit] felhasználhatja annak érdekében, hogy eldöntse, hogy milyen hírek és ajánlatok kelthetik fel leginkább az Ön érdeklődését, és hogy ezekkel az ajánlatokkal Önt az Ön által engedélyezett módon megkeresse. A Márkaszerviz ezeket az információkat a BMW Group Magyarországgal is megoszthatja, hogy kéréseit nyomon kövesse, hogy az Ön számára konkrétabb ajánlatot állítson össze.

Felhasználás indoka: Hozzájárulás, jogos érdek

Jogos érdek: Az adatkezelés a Márkaszerviz jogos érdekén alapul, hogy termékeit és szolgáltatásait reklámozza, és azokról tájékoztatást adjon. Az ügyféladatok meghatározott célra történő felhasználása érdekében az ügyfelek vagy lehetséges ügyfelek alapvető jogait és szabadságait a Márkaszerviz érdekével szembe állítva mérlegeltük.

Választási lehetőség: A marketing célú hozzájárulás a jövőre nézve bármikor visszavonható. Az ügyfél a közvetlen marketing megkeresések ellen tiltakozhat.

Járműértékesítések & szerviz – az értékesítésre vonatkozó adatok kezelése, járművének szervizelése

A Márkaszerviz értékesítési és szolgáltatási tevékenysége részeként az Elérhetőségeket, a Jármű Konfigurációs Adatait és a Jármű Műszaki Információit, az Értékesítésre és Szolgáltatásokra, valamint az Ügyfélmúltjára vonatkozó információkat szerzi meg a nála történő vásárlásai, szervizeltetései vagy javíttatásai (többek között szavatossági igények és ellenőrzések) alkalmával. Az információkat arra használják, hogy az Ön által kért szolgáltatásokat teljesítsék és a járművével kapcsolatos ügyekről Önt értesítsék. Ezekhez az információkhoz a BMW Group Magyarország és a BMW AG is hozzáférhet, hogy ezen szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos műszaki és egyéb ügyekben hibaelhárítást végezzen.

A fent említett adatkezelők a javítások alatt korlátozott mértékben a Jármű Műszaki Információit is megkaphatják, melyeket kizárólag a Helyzetinformációkra Vonatkozó Óvintézkedéseknek megfelelően használnak fel.

A járműértékesítés és szervizelés céljából a személyes adatokat átadni szerződéses előírás, amely hiányában a szerződés nem megfelelően vagy egyáltalán nem teljesíthető.

Felhasználás indoka: Szerződéses teljesítés; jogos érdek.

Jogos érdek: Az adatkezelés a Márkaszerviz jogos érdekén alapul, hogy az értékesítés, a szolgáltatás és a Márkaszerviz által kínált termékek kiemelkedő színvonalát fenntartsa. Az ügyféladatok meghatározott célra történő felhasználása érdekében az ügyfelek vagy lehetséges ügyfelek alapvető jogait és szabadságait a Márkaszerviz érdekével szembe állítva mérlegeltük.

Módosítási lehetőség: Az Ügyfél a személyes és helyzetével kapcsolatos adatainak kezelése ellen bármikor tiltakozhat.

Az Ön adataival kapcsolatos, kötelezően teljesítendő igényeknek való megfelelés – megfelelés a jogalkalmazó és szabályozó hatóságokkal, és bíróságokkal szemben teljesítendő jogi kötelezettségeinknek

A Márkaszerviz Magyarország jogszabályainak köteles megfelelni, valamint ezeket a jogszabályokat köteles betartani. Ebbe beleértendő az is, hogy kötelesek kiadni az Ön adatait bárhol a világon a jogalkalmazó és a szabályozó hatóságoknak, a bíróságoknak, valamint harmadik személy peres feleknek eljárásokkal és nyomozásokkal kapcsolatban, ahol arra kötelezettség áll fenn. Ahol megengedett, ott eljuttatjuk közvetlenül Önhöz az ilyen igénylést, vagy arról a válaszadás előtt értesítjük Önt, kivéve, ha ez bűncselekmények megelőzésére vagy felderítésre vonatkozó érdekbe ütközne.

Az adataival kapcsolatos kötelezően teljesítendő adatigénylések teljesítése céljából személyes adatokat átadni jogszabályi előírás, amelynek teljesítése az adott igénytől függ.

A felhasználás jogalapja: Jogi kötelezettség, jogi igények előterjesztése, érvényesítése, illetve védelme.

Választási lehetőség: nincs

Továbbítás harmadik személyeknek

A személyes adatok harmadik személyekhez továbbításra kerülhetnek, ha a továbbítás jogalapja megvan.

A személyes adatait az alábbiak számára továbbíthatjuk:

  • BMW Group vállalatok
  • Szerződött partnerek és szervizek
  • A Márkaszerviz számára szolgáltatást, mint például számítástechnikai karbantartást nyújtó cégek
  • számítástechnikai karbantartást, hosztingot, Customer Interaction Center szolgáltatást nyújtók.

Bár az interneten vagy a weboldalon történő adatátvitelnek a kibertámadásokkal szembeni teljes biztonsága nem garantálható, mi magunk megteszünk, és az alvállalkozóink és üzleti partnereink is mindent lehetséges erőfeszítést megtesznek a személyes adatai fizikai, elektronikai és eljárási eszközökkel történő védelme érdekében, ahogyan azt az adatvédelmi szabályozások követelményei megkívánják.

Minden adatának tárolása biztonságos szervereinken, vagy alvállalkozóink vagy üzleti partnereink biztonságos szerverein (vagy kinyomtatva, biztonságosan kezelve) történik, és az azokhoz való hozzáférés és felhasználás a biztonsági szabályzataink és eljárásaink (illetve alvállalkozóink vagy üzleti partnereink hasonló szabályozásai) követelményeinek megfelelően történik.

Hogyan gondoskodunk személyes adatai biztonságáról?

Számos biztonsági intézkedést alkalmazunk, egyebek mellett titkosítási és hitelesítési eszközöket, hogy segítségükkel megóvjuk és fenntartsuk az adatai biztonságát, épségét és hozzáférhetőségét.

Bár az interneten vagy a honlapon történő adatátvitelnek a kibertámadásokkal szembeni teljes biztonsága nem garantálható, mi magunk megteszünk, és az alvállalkozóink és üzleti partnereink is mindent lehetséges erőfeszítést megtesznek a személyes adatai fizikai, elektronikai és eljárási eszközökkel történő védelme érdekében, ahogyan azt az adatvédelmi szabályozások követelményei megkívánják. Többek között az alábbi rendszabályokat vezettük be:

  • szigorúan korlátozott személyes hozzáférés az adataihoz, csakis azok számára, akiknek azok megismerése szükséges, és csakis a közölt célokra,
  • a gyűjtött adat továbbítása kizárólag titkosított formában történik,
  • szigorúan bizalmas adatok tárolása - pl. hitelkártya információké - kizárólag titkosított formában történik,
  • számítástechnikai rendszerek tűzfal-védelme az illetéktelen pl. hackerek által történő hozzáférés megakadályozása érdekében, és
  • a számítástechnikai rendszerekhez való hozzáférés állandó figyelemmel kísérése a személyes adatokkal való visszaélések leállítása és felderítése érdekében.

Ahol Önt jelszóval láttuk el (vagy ahol Ön választott jelszót) az általunk működtetett weblap, bármely más portál, app vagy szolgáltatás bizonyos részeihez történő hozzáféréshez, ott Ön felelős ennek a jelszónak a bizalmas, titkos kezeléséért, továbbá bármely más olyan biztonsági eljárás betartásáért, amelyet Önnel közöltünk. Arra kérjük, hogy senkivel ne osszon meg ilyen jelszót.

Helyzet-meghatározási információval kapcsolatos óvintézkedések

Bizonyos szolgáltatások nyújtása csak abban az esetben lehetséges, ha Ön megadja a saját vagy a járműve tartózkodási helyét. Nagyon komolyan vesszük az Ön helyzet-meghatározási információinak a bizalmas kezelését.

Az Ön Helyzet-meghatározási Információt (többek között a járműszervizelési eljárás keretében megtekintett információkat is) az alábbi óvintézkedésekkel védjük:

  • Ezeket az információkat csakis olyan formában tároljuk, amely az Ön személyéhez vagy a járművéhez kapcsolódik, és csakis addig, amíg arra a meghatározott célra szükséges, amelyhez Ön a hozzájárulását megadta.
    Ezeket az információkat csak akkor szerezzük meg, vagy az adott formában akkor tekintjük meg, ha az igényelt szolgáltatáshoz szükséges, vagy ha annak megtartására és/vagy információ átadására jogszabály kötelez bennünket (és amikor az információt jogérvényesítéshez vagy bármely más harmadik személynek kell átadnunk, akkor értesítjük Önt, kivéve, ha ez bűncselekmények megelőzésére vagy felderítésére vonatkozó érdekbe ütközne, vagy ahol ez számunkra nem megengedett).
  • A Jármű Helyzet-meghatározási Információi és az Eszköz Helyzet-meghatározási Információi nincsenek összekötve, kivéve, ha az az igényelt szolgáltatáshoz szükséges.
  • A Helyzet-meghatározási Információk elemzési célokra történő felhasználását kizárólag visszaállíthatatlanul anonimizált adatállományokon végezzük.

A BMW Group Magyarország rendelkezhet hozzáféréssel a Helyzet-meghatározási Információkhoz, és a BMW AG is rendelkezhet hozzáféréssel a Jármű Helyzet-meghatározási Információkhoz az általuk nyújtott szolgáltatások révén (pl. a ConnectedDrive esetén).

Amikor Ön megvásárolja a járművet, vagy aktiválja vagy konfigurálja a szolgáltatást vagy az alkalmazást (pl. ConnectedDrive-ot vagy Connected App-ot), akkor megkapja annak a helyzet-meghatározási információnak a részletes leírását, amely a helyzet-meghatározási információtól függő szolgáltatás nyújtásához szükséges. A MyBMW Önkiszolgáló Portálon ellenőrizni tudja, hogy megtartjuk-e, illetve gyűjtjük-e azt az információt, hogy így a jövőre nézve a helyzet-meghatározási információ gyűjtése megszűnjön. Kérjük, vegye azonban figyelembe, hogy a szolgáltatásaink bizonyos elemeit csak akkor tudjuk Önnek nyújtani, ha a helyzet-meghatározási információinak a gyűjtését nem korlátozza.

Meddig őrizzük meg adatait?

Addig őrizzük meg az adatait, ameddig annak a célnak, amelynek érdekében azokat megszereztük, vagy valamely más kapcsolódó megengedett célnak az eléréséhez (pl. egy velük szemben érvényesített igény elleni védekezéshez) az szükséges. Ennek megfelelően, ha két célra történik egy információ felhasználása, akkor azt addig őrizzük meg, ameddig a hosszabb megvalósulási idejű célt el nem érjük, de azt nem használjuk fel tovább arra a célra, amelyhez rövidebb ideig volt rá szükség az időtartam lejártán túl.

Az Ön adataihoz való hozzáférést azok számára, akiknek az adatai felhasználására szükségük van, arra az időtartamra korlátozzuk, ameddig az a megfelelő cél eléréséhez szükséges.

Az adatmegőrzési időtartamok meghatározása az üzleti szükségleteknek megfelelően történik, és azt az Önt illető információt, amelyre már nincs szükség, véglegesen anonimizáljuk (és az anonimizált információ megtartására sor kerülhet), vagy biztonságosan megsemmisítjük.

Felhasználás vevőtámogatási és marketing célokra: Az Ön vevőtámogatási és marketing célokra felhasznált adataival kapcsolatban arra a célra és az attól számított ideig (10 évig) tároljuk az adatait, amikor Öntől legutóbb az Önnek címzett marketingmegkeresésekhez hozzájárulást kaptunk, vagy amikor Ön egy általunk küldött marketing kommunikációra legutóbb választ adott (kivéve, ha abban a további megkeresésekről leiratkozott).

Jármű- vagy szolgáltatásértékesítési szerződés teljesítésére történő felhasználás: Az Ön bármilyen szerződéses kötelezettség teljesítése céljából felhasznált adatával kapcsolatban addig őrizzük meg az adatokat, amíg a szerződés hatályban van, és azt követő 10 évig azért, hogy bármilyen megkeresést vagy igényt kezelni tudjunk.

Ahol igények kezelésével kell számolni: bármely olyan adattal kapcsolatban, ahol ésszerű megítélésünk szerint Ön ellen, illetve ellenünk vagy harmadik személlyel szembeni igény ellen védekezésre lehet szükség, illetve ilyet kell érvényesíteni, akkor addig tároljuk az adatot, amíg az igény érvényesíthetősége fennáll.

Kapcsolatfelvétel az Ön adatvédelmi jogaival, valamint az adatvédelmi hatósághoz panaszbenyújtási jogával kapcsolatban

Ha az Ön adatai felhasználásával kapcsolatban kérdése van, akkor keressen bennünket az alábbi elérhetőségeinken:

Angyalosi Autóház Kft.
Cím: 8800 Nagykanizsa, Teleki u. 21.
E-mail: krisztian.kovacs@angyalosiautohaz.hu

Megilleti a jog arra, hogy

  • kérje, hogy adjuk meg annak a további részleteit, hogy miként használjuk fel az adatait,
  • a személyes adataihoz hozzáférést kapjon, és másolatban megtekintse azokat az adatait, amelyeket Ön közölt velünk,
  • az Önt illető személyes adatot, amelyet rendelkezésünkre bocsátott, tagolt, széles körben használt és géppel olvasható formátumban adjuk ki, és ahol technikailag megoldható, továbbítsuk az adatokat más adatkezelőnek akadály nélkül, ha az adatkezelés az Ön hozzájárulásán vagy szerződésen alapul, és az automatizált módon történik,
  • kérje, hogy javítsunk ki bármilyen pontatlanságot azon az adaton, amely a birtokunkban van,
  • kérje, hogy töröljünk bármely olyan információt, amelynek a felhasználására már nincs jogalapunk,
  • ahol az adatkezelés hozzájárulásán alapul, és bármilyen direkt marketinggel függ össze, azt a jövőre nézve visszavonhatja azzal, hogy azt a konkrét adatkezelést szüntessük meg,
  • tiltakozhat bármely adatkezelés ellen [profilalkotást is beleértve] a saját helyzetével kapcsolatos okokból, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön adatvédelmi jogaival szemben,
  • kérje, hogy korlátozzuk, hogy miként használjuk fel az adatait, pl. amíg egy panasz kivizsgálása tart.

Ezeknek a jogoknak az Ön által történő gyakorlása alól bizonyos kivételek érvényesülnek, amelyeknek a célja a közérdek védelme (pl. bűncselekmény megelőzése vagy felderítése), a mi jogaink védelme (pl. ügyvédi titok fenntartása), vagy mások jogai és szabadságai. Ha Ön ezeknek a jogoknak bármelyikét gyakorolni kívánja, akkor vizsgálni fogjuk az arra való jogosultságának fennállását, és indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. Öszetettebb esetekben, vagy olyankor, amikor nagyszámú kérés érkezik, ez az időtartam további két hónappal meghosszabbítható, amely esetben erről Önt értesítjük.

Ha nincs megelégedve az adatainak felhasználásával, vagy a fenti jogai gyakorlása esetén adott válaszunkkal, akkor panasszal fordulhat az adatvédelmi hatóságához [Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.; telefonszám: +36-1-391-1400; telefax: +36-1-391-1410; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu].


ADATKEZELÉSI JOGALAPOK

Az Ön adatainak az EU adatvédelmi joga által megengedett kezelésére elsősorban az alábbi főbb alapelvek adnak megfelelő jogalapot:

  • ahol Ön a felhasználáshoz a hozzájárulását adta (elfogadta a hozzájárulási nyilatkozatot, bármely ilyen felhasználáshoz. A hozzájárulását visszavonhatja);
  • ahol az az Önnel való szerződésünk megkötéséhez vagy teljesítéséhez szükséges;
  • amikor azt fel kell használnunk jogi kötelezettségeink teljesítéséhez;
  • amikor azt jogos érdekeink érvényesítéséhez használjuk fel, és az érdekeink elsőbbséget élveznek az Ön adatvédelmi jogaival szemben (a jogos érdekeink magában foglalják a jármű termékek és szolgáltatások kiemelkedő
  • színvonalának megőrzését);
  • ahol az Önnel vagy harmadik személlyel szembeni jogi igények előterjesztése, érvényesítése, illetve védelme érdekében szükséges.

Létezhetnek más jogalapon alapuló felhasználások is; ilyen esetben meg fogjuk jelölni a jogalapot, és arról Önt is értesítjük, amint az új jogalap a tudomásunkra jut.

Tovább a BMW Vertriebs GmbH Magyarországi Fióktelepének Adatvédelmi Tájékoztatójára